Платежная система PayPal - пошаговое руководство для начинающих

Всем привет, дорогие читатели! Сегодня я решил написать статью о том, как открыть спор на Ебей? Причем не просто тупо выложить инструкцию, но еще и дать некоторые полезные советы и рекомендации, которые вам однозначно пригодятся.

Я рекомендую всем новичкам изучить эту информацию перед тем, как совершить свою первую покупку на аукционе. В противном случае, при возникновении неблагоприятной ситуации, вы можете потерять как уплаченные за товар деньги, так и не получить долгожданную посылку. Хотели бы вы это? Я думаю, нет.

Честно говоря, когда я сам начинал совершать первые покупки на аукционе, я этой информации не знал. И хорошо, что все удачно складывалось для меня. Все, что я приобретал с аукциона, доходило до меня в целости и сохранности.

Но, не смотря на это, я решил найти информацию по открытию спора на Ebay и изучить ее. Ведь как говорят, предупрежден – значит вооружен. Теперь я хочу передать эту информацию вам.

Кстати, кто-то называет это открытием дела, а кто-то открытием диспута или спора. В любом случае это одно и то же.

Итак, готовы? Тогда поехали.

Чтобы открыть диспут на Ebay, конечно же, нужно быть зарегистрированным пользователем аукциона. Надеюсь, данный шаг у вас уже пройден. Если же нет, то о том, как пройти регистрацию на аукционе я писал здесь.

Далее переходим в раздел «My eBay», который находится в правом верхнем углу, и во вкладке «Account» выбираем вкладку «Resolution center» как это показано на скриншоте ниже

После этого у вас должна открыться следующая страница

Также на данную страницу можно попасть с главной страницы Ebay, нажав по ссылке «Resolution center», которая расположена в самом низу страницы.

Здесь мы видим 2 блока: один из них относится к покупателю, другой – к продавцу.

Чтобы было более понятно, я перейду на русский язык, выбрав его рядом с разделом «My eBay». Вот что получим в итоге.

Нас интересует первый блок, т.е. «Я купил товар», в котором нас информируют о том, что открыть спор я могу только в двух случаях: если я не получил посылку или же полученный мною товар не соответствует описанию продавца на странице заказа.

Выбираем, к примеру, раздел «Я еще не получил свой товар» и нажимаем кнопку «Продолжить».

Кстати, пока не забыл скажу, что как только мы откроем с вами спор, он сразу отобразится у нас в нижнем окне. Вот здесь

Перед нами откроется примерно следующая картина. Почему примерно? Потому что у меня одни товары, у вас, конечно же, будут другие. Но суть не в этом. Читаем дальше.

Посмотрев на этот скрин, поначалу можно подумать, что спор можно открыть на любой из предоставленных лотов. У меня это светильники, запчасть к телефону и стойка для микрофона.

На самом деле это не так. И вот почему.

Одним из условий Программы защиты покупателя на Ebay является то, что открыть спор на аукционе можно не позднее 30 дней с момента окончания расчетного срока доставки, указанного продавцом на странице заказа. Раньше было 60 дней с момента оплаты лота.

Таким образом, если расчетный срок доставки еще не вышел, вы не сможете открыть спор. В любом случае вам сообщат об этом. Например, для светильника у меня как раз так и получилось – расчетный срок доставки еще не вышел.

Поэтому, нажав по иконке светильника, мне сообщают, что «Открывать дело пока преждевременно».

Как мы видим, я приобрел данный лот 12.01.14, а расчетный срок доставки заканчивается 04.03.14. Поэтому по данному лоту я пока не могу открыть диспут, о чем нам и сообщают.

Хотите узнать, где можно посмотреть расчетный срок доставки? Легко. Конечно же, на странице заказа в разделе доставки. Если вы не знаете основные элементы, из которых состоит описание лота, почитайте здесь.

А мы пойдем дальше. Выбрав уже другой лот — стойку для микрофона — и нажав по нему, у меня открылась следующая страница.

На данный лот у меня отсутствует надпись «Открывать дело пока преждевременно», а это значит, что я могу открыть спор по данному лоту.

Нажимаем «Открыть дело». Не бойтесь, нажав данную кнопку, спор мы еще с вами не откроем. Еще нужно будет кое-что проделать и заполнить.

Как только нажмем по кнопке, перед нами откроется вот эта страница

Что здесь показано? А показано тут следующее:

1 – лот, по которому открывается диспут;

2 – категория спора и дата, когда платеж был произведен;

3 – здесь нужно указать, что вы хотите получить от продавца. Либо вернуть деньги, либо же получить товар (в этом случае продавец отправит вам товар повторно). Я рекомендую вам всегда выбирать получение денег. Почему? Открою вам небольшой секрет. Дело в том, что если вы выберете «получить товар» и продавец еще раз вышлет вам товар, то в дальнейшем, вы уже не сможете воспользоваться программой защиты покупателя по данному лоту, даже если вы еще раз не получите товар, либо получите не то, что заказывали.

А если вы вернете деньги и еще раз закажете и оплатите товар, то у вас опять будет возможность воспользоваться программой защиты покупателя. Перевариваете? Если нет, то напишите в комментариях и я распишу более подробно;

4 – поле для ввода номера телефона;

5 – возможность отправить указанный номер телефона продавцу. Замечу, указывайте «Да» если вы хотите поговорить с продавцом вживую и если вы сможете понять его, т.к. скорее всего он будет с вами разговаривать на английском языке;

6 – поле, в котором нам нужно вкратце изложить сложившуюся ситуацию для продавца и администрации Ebay.
После того, как все заполнено, нажимаем «Отправить». После этого вам и продавцу будут отправлены соответствующие письма о том, что на такой-то такой-то лот открыт спор. И скорее всего в ближайшее время с вами свяжется продавец для решения проблемы.

Но это еще не все. Мало просто открыть диспут на ebay и думать, что вот, если вы открыли спор, значит вам вернут деньги легко и быстро. Нет. После открытия дела его нужно вести и при необходимости своевременно перевести в претензию (по-другому претензию называют claim). Если вы этого не сделаете, то ваши усилия будут напрасными.

Почему своевременно? Потому что если вы с продавцом не придете к компромиссу и вы не переведете спор в претензию (на это на аукционе Ebay дается 30 дней), то открытый вами спор закроется автоматически. Тем самым, закрытие диспута будет означать, что вы договорились с продавцом. Хотя на самом деле это может быть далеко не так. А повторно дело открыть уже нельзя. Помните это!

К сожалению, я ни разу не вел дела не Ebay, поэтому по дальнейшим действиям подсказать не могу. Не то, что у меня не было таких проблемных ситуаций. А потому, что в своей практике я обычно использовал Программу защиты покупателей от платежной системы PayPal.

В интернете ходят слухи, что по возврату денег лучше использовать программу защиты покупателей PayPal, а в случае несоответствия товара описанию – программу защиты покупателей на Ebay. С несоответствием товара описанию у меня еще не было споров, поэтому оправдать или опровергнуть эти слухи не могу. Если у вас были уже подобные ситуации, расскажите их в комментариях к данной статье.

Ну и в заключение к посту, как я и обещал, хочу дать несколько советов и рекомендаций:

1) Если вы плохо владеете иностранными языками, то используйте онлайн переводчики. На сегодняшний день их существует довольно много. О том, как одним из них пользоваться, я рассказывал здесь.

2) При описании сложившейся ситуации старайтесь использовать короткие предложения. В этом случае перевод будет максимально правильном. Не надо писать длинные сложноподчиненные предложения и стараться описать всю проблему и ваши требования в одном предложении. Перевод таких предложений будет плохим и в итоге продавец может вас не понять.

К примеру, можно написать следующее «Я не получил товар. Я хочу получить полный возврат средств». Все четко и понятно. И перевод в этом случае будет понятен и для продавца. Думаю, вы поняли меня.

3) Если же мы открываем дело не по получению товара, а по несоответствию полученного товара описанию на странице заказа, то в этом случае необходимо будет предоставить доказательные материалы в виде фотографий или видео. Это увеличит ваши шансы на то, что аукцион примет вашу сторону и спор будет решен в вашу пользу.

4) Если продавец не идет вам на уступки, не стоит его оскорблять, хамить и тем более угрожать ему. Данные сообщения читаются администрацией аукциона и могут повлиять на дальнейшую жизнь вашего аккаунта и конкретно на решение открытого спора.

5) Не верьте продавцам и их обещаниям. Вкратце объясню почему. Смотрите сами. Допустим я продавец, а вы мой покупатель. Вы хотите вернуть деньги, а я не хочу оставаться в минусе – товар мною был выслан, еще и надо такую же сумму выплатить вам за товар, который потерялся не по моей вине. Вы открыли диспут и требуете денег. Я говорю вам да, да, конечно. Я произведу полный возврат, только не переводите спор в претензию, т.к. это скажется на моей репутации. Вы мне поверили и не перевели спор в претензию в течение оговоренных Ebay сроков, т.е. 30 дней.

Что будет в этом случае? Думаете вы дождетесь обещанных денег? Конечно, нет. Почему? Потому что спор через 30 дней закрывается автоматически и открыть его повторно у вас не будет возможности. В этом случае вам придется надеется только на мою добросовестность. Поэтому я всегда говорю, что после открытия спора, если примерно через 7-10 дней продавец не выполняет ваши требования, свяжитесь с ним и напишите ему, что если он не вернет деньги вам за не полученный товар

На этом данный пост я хочу закончить. Надеюсь, что у вас не будет проблемных ситуаций и данная информация вам не пригодиться. Но все же. Лучше быть в теме и не воспользоваться сегодняшней информацией, чем не знать и рвать потом волосы на себе и думать над тем, что же делать и как вернуть деньги.

Конечно, неполучение посылки или получение поврежденного товара зачастую возникает не по вине продавца. Но все же, правильный выбор продавца – это залог успешной покупки. О том, на что следует обращать внимание при выборе продавца почитайте здесь.

Вообщем, я желаю вам удачных покупок. Поделитесь данным постом со своими друзьями, которые только только начинают совершать покупки на Ebay.

Ну а я перейду к своему первому конкурсу под названием «100-й комментарий», принять участие в котором может каждый желающий.

Вот, собственно, и несколько правил для участия в конкурсе:

1) Автор 100-го комментария получит денежное вознаграждение в размере 75 рублей на мобильник.

2) В конкурсе могут участвовать только ПОДПИСЧИКИ моего блога.

3) Комментарий должен быть осмысленным. Комментарии вида «хороший пост», «все понятно» и т.д. не будут учитываться при подсчете.

Комментируйте мои посты и, возможно, вы уже сегодня станете победителем конкурса.

А на сегодня все. Я желаю вам хорошего настроения и победы в конкурсе.

С вами был, Андрей Курищев.

P.S. В PayPal срок открытия диспута составляет 45 дней, поэтому если прошло 45 дней с момента платежа и вы не успели открыть спор, то у вас есть возможность открыть его на Ebay, благо там сроки открытия диспута увеличены.

Не будь жадиной, поделись информацией с другом:

Загрузка...

Оставь комментарий и получи ПОДАРОК

*

*